Bisnis

Integrasi MiiTel dan Deskpro: Solusi Praktis Kelola Customer Service

Rabu, 8 Januari 2025 / 09:16 WIB

Daftar Isi

Integrasi MiiTel dan Deskpro memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi pelanggan dari telepon, WhatsApp chat, dan ticketing system dalam satu platform secara praktis.

Jakarta, 7 Januari 2025 – MiiTel Phone, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, kini dapat terintegrasi dengan Deskpro. Integrasi ini dirancang untuk menyederhanakan operasional customer service dengan menggabungkan fungsi telepon MiiTel, WhatsApp Business API, dan ticketing system dalam satu platform terpusat.

Deskpro adalah platform helpdesk ticketing system asal Amerika Serikat yang memungkinkan tim customer service mengelola semua interaksi pelanggan, mulai dari telepon, chat, dan media sosial, dalam satu tampilan yang efisien.

Fitur utama Integrasi MiiTel dan Deskpro:

1. Pembuatan Tiket Otomatis untuk Setiap Panggilan Masuk

Setiap panggilan yang diterima melalui MiiTel akan secara otomatis membuat tiket di Deskpro, memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan tepat untuk memudahkan pelacakan dan tindak lanjut.

2. Menampilkan Informasi Pelanggan secara Instan

Ketika panggilan diterima, informasi pelanggan yang relevan otomatis ditampilkan di Deskpro. Fitur ini memungkinkan tim untuk mengetahui detail penting pelanggan dan memberikan layanan yang lebih cepat dan personal.

3. Notifikasi Panggilan Masuk

Deskpro akan menampilkan pop-up notifikasi setiap kali ada panggilan masuk. Fitur ini membantu tim Anda tetap siaga menerima panggilan tanpa harus terus-menerus memantau telepon.

4. Integrasi WABA dengan dengan Nomor MiiTel

Integrasi ini memungkinkan perusahaan menggunakan nomor telepon MiiTel untuk panggilan suara dan pesan WhatsApp Business API (WABA) melalui Deskpro, memberikan identitas kontak bisnis yang konsisten dan mudah dikenali oleh pelanggan di semua kanal komunikasi.

Dengan integrasi ini, Deskpro dapat menjadi pusat pengelolaan panggilan suara, pesan WhatsApp, dan sistem ticketing, menyederhanakan penanganan interaksi pelanggan tanpa perlu beralih ke beberapa platform berbeda.

Jadwalkan demo gratis dengan klik di sini sekarang juga!