Mudik Lebaran KAI Akan Optimalkan Layanan

Menjelang musim mudik Lebaran 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berupaya meningkatkan layanan demi kenyamanan dan kemudahan pelanggan. Berbagai inovasi dan peningkatan fasilitas akan dilakukan termasuk penambahan personel, penyediaan fasilitas baru, serta optimalisasi layanan digital guna menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

“Salah satu langkah peningkatan layanan adalah penempatan Customer Service Mobile (CSM) di mana sebanyak 170 petugas frontliner akan ditugaskan di 39 stasiun yang berada di berbagai Daerah Operasi (Daop) dan Divisi Regional (Divre). Petugas ini siap memberikan informasi dan membantu pelanggan dalam berbagai keperluan selama perjalanan mereka,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.

Selain itu, guna mengakomodasi peningkatan frekuensi perjalanan kereta api selama masa angkutan Lebaran KAI akan menambah 383 personel untuk berbagai posisi. Di antaranya, 74 orang untuk layanan kebersihan di stasiun, 130 petugas on train cleaning (OTC), serta 179 petugas pencuci kereta. Upaya ini dilakukan agar seluruh fasilitas tetap bersih dan nyaman bagi para pelanggan.

“KAI juga terus memperluas penyediaan water station sebagai bagian dari komitmen keberlanjutan. Empat stasiun baru yakni Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan Sidoarjo kini juga dilengkapi dengan fasilitas ini. Dengan demikian, total terdapat 28 stasiun yang menyediakan water station, memungkinkan pelanggan mengisi ulang air minum sendiri mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai, dan mendukung gaya hidup ramah lingkungan,” tukas Anne.

Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan anak-anak, KAI juga akan menghadirkan program Merchandise for Kids dengan memberikan tumbler dan meal box. Inisiatif ini tidak hanya memberikan pengalaman menyenangkan bagi anak-anak, tetapi juga sejalan dengan upaya KAI dalam mendukung program keberlanjutan melalui pengurangan limbah plastik.

Optimalisasi layanan juga dilakukan melalui peningkatan sistem Face Recognition Boarding Gate yang kini tersedia di 21 stasiun. Untuk mempercepat proses boarding dan mengurangi antrean, KAI menambah petugas registrasi di stasiun-stasiun yang telah memiliki teknologi ini, sehingga pelanggan dapat menikmati proses naik kereta yang lebih efisien.

Selain itu, selama 10 hari menjelang Lebaran KAI akan membagikan takjil secara gratis bagi pelanggan yang berbuka puasa di stasiun. Sebanyak 34.400 paket takjil akan disediakan di 21 stasiun utama guna mendukung kenyamanan pelanggan yang menjalankan ibadah puasa.

Layanan hiburan di dalam kereta juga turut akan ditingkatkan dengan menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang kini tersedia di kelas Luxury dan Compartment Suites. Fitur ini menawarkan hiburan berkualitas melalui platform NextGo, yang memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.

“Terkait dengan penjualan tiket Lebaran, hingga Jumat, 28 Februari 2025 Pukul 07.00 WIB, KAI telah menjual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau setara dengan 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang disediakan. Angka ini menunjukkan tingginya minat masyarakat untuk menggunakan moda transportasi kereta api selama musim mudik Lebaran,” jelas Anne.

Anne juga menjelaskan bahwa pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket KA jarak jauh hingga 45 hari sebelum keberangkatan. Untuk KA lokal, pemesanan tersedia mulai H-30, sementara beberapa layanan lainnya dapat dipesan sejak H-7 sebelum keberangkatan. Oleh karena itu, KAI mengimbau masyarakat untuk segera merencanakan perjalanan dan memesan tiket lebih awal agar mendapatkan jadwal yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Kami memahami bahwa permintaan tiket pada masa angkutan Lebaran sangat tinggi. Untuk itu, bagi pelanggan yang belum mendapatkan tiket pada tanggal keberangkatan yang diinginkan, kami menyarankan agar mempertimbangkan alternatif tanggal lain atau menggunakan layanan connecting train guna mencapai tujuan akhir melalui rute yang tersedia,” ujar Anne.

Pelanggan dapat dengan mudah memesan tiket melalui aplikasi Access by KAI serta website resmi kai.id. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon 121 atau (021) 121, WhatsApp di nomor 0811-1211-1121, serta melalui email cs@kai.id dan akun media sosial resmi KAI.

Sebagai perusahaan transportasi berbasis keberlanjutan, KAI juga terus mendorong kesadaran akan jejak karbon (carbon footprint). Melalui fitur Carbon Footprint di aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat mengetahui jumlah emisi karbon yang berhasil mereka hemat dengan memilih perjalanan menggunakan kereta api dibandingkan dengan moda transportasi lain.

“KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan peningkatan fasilitas, optimalisasi sistem, serta berbagai inovasi ramah lingkungan, kami ingin memastikan perjalanan mudik yang lebih lancar dan lebih baik dari tahun ke tahun,” tutup Anne.