Benyamin Davnie: Lewat Tangsel One, Pemkot Tangsel Hadirkan Layanan Publik Berbasis AI Terintegrasi

Pemerintah Kota Tangerang Selatan terus memperkuat transformasi digital melalui peluncuran Tangsel One, sebuah platform layanan terpadu yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu sistem.

Wali Kota Tangerang Selatan menyampaikan bahwa inovasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan tanpa harus melalui proses yang berbelit.

“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/04/2026).

Menurutnya, pendekatan yang digunakan dalam Tangsel One mengedepankan konsep chat-first berbasis kecerdasan buatan, sehingga lebih mudah digunakan oleh masyarakat.

“Teknologi ini memungkinkan warga cukup berinteraksi melalui pesan, termasuk melalui WhatsApp, tanpa harus memahami sistem yang rumit,” jelasnya.

Ia menegaskan bahwa pemerintah harus mampu menyesuaikan diri dengan kebiasaan masyarakat dalam mengakses layanan.

“Pelayanan publik ke depan harus terasa lebih manusiawi, lebih responsif, dan lebih sederhana untuk digunakan oleh siapa pun,” ungkapnya.

Dengan inovasi ini, Pemkot Tangsel berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap layanan publik.

Sementara itu, disampaikan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, terobosan layanan publik digital menuju satu ekosistem percakapan.

“Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp,” katanya.

Tangsel One hadir bersama asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel). Bukan sekadar chatbot, Helita adalah Ai Agent yang memahami kebutuhan warga, mengarahkan ke layanan yang tepat dan mengeksekusi proses, semuanya dari satu chat. (fid)