Di era digital dan algoritma, konsumen dibanjiri informasi, baik yang hoax maupun yang tervalidasi. Fenomena itu juga dihadapi oleh CIMB Niaga. Diakui Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, dulu, kustomer atau nasabah mencari informasi terkait perbankan dengan datang cabang atau bertanya ke call center. Sekarang, di era digital, mereka memilih mendapatkannya melalui platform digital.

“Jadi, sekarang kami harus mulai berpikir, bagaimana caranya CIMB Niaga bisa memberikan kenyamanan dan kepastian kepada nasabah melalui seluruh platform, baik cabang maupun digital. Cabang dalam bentuk fisik masih diperlukan, karena masih ada segmen nasabah senior yang memang masih memilih untuk datang ke cabang. Sementara itu, platform digital kami hadirkan untuk menjangkau segmen muda,” ucapnya.

CIMB Niaga juga memanfaatkan platform digital untuk membangun kepercayaan publik sekaligus melakukan edukasi. “Untuk memberikan informasi dan edukasi, kami menggunakan platform digital yang memang banyak digunakan masyarakat, seperti Instagram dan TikTok,” ucapnya.

Diakui Lusi, membangun trust kepada segmen muda juga dilakukan melalui platform digital. Oleh karena itu, salah satu fokus utama dari CIMB Niaga saat ini adalah membesarkan bisnis digital. “Sebab, kami melihat makin makin banyak anak muda yang menggunakan platform digital. Bahkan, penetrasi mobile phone di Indonesia juga sangat tinggi, terutama di segmen muda. Oleh karena itu, penting bagi OCTO untuk hadir melalui mobile app,” lanjut Lusi yang menyebutkan bahwa saat ini pengguna OCTO sudah mencapai empat jutaan.

Lebih jauh ia menjelaskan, saat ini, OCTO juga rutin menghadirkan inovasi. Paling anyar, CIMB Niaga memperkenalkan OCTO Biz, yang rencananya akan diluncurkan pada Januari 2026 mendatang. Octo Biz hadir untuk memberikan kemudahan bagi nasabah korporasi.

Sebelumnya, CIMB Niaga juga sudah memiliki OCTO Merchant yang menyasar pelaku UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) untuk memudahkan mereka bertransaksi nontunai, pembuatan QRIS instan, penerimaan dana langsung, laporan real-time, dan akses ke pembiayaan usaha seperti OCTO Loan, sehingga menjadikan pengelolaan bisnis lebih efisien dan praktis.

Selain itu, CIMB Niaga juga sudah memiliki OctoPay untuk segmen unbanked, yang mungkin belum punya KTP dan belum punya tabungan. OctoPay hadir sebagai layanan uang elektronik atau dompet digital yang terintegrasi dalam aplikasi OCTO Mobile, yang memungkinkan transaksi tanpa kartu fisik, termasuk bayar pakai QRIS, kirim-terima uang, isi pulsa, dan tarik/setor tunai tanpa kartu di ATM/merchant.

“Pertumbuhan pengguna OctoPay ini cukup pesat. Bahkan sekarang, kami sudah mulai banyak kerja sama dengan berbagai partner. Salah satu partner kami yang paling baru adalah FamilyMart,” pungkasnya.