Tanya Veronika Asisten Virtual merupakan layanan yang dikelola oleh PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) yang diperuntukan bagi pelanggan yang akan menyampaikan permintaan, pengaduan dan informasi seputar layanan Telkomsel melalui aplikasi asisten virtual (Virtual Assistant).

Layanan asisten virtual Veronika ini dihadirkan oleh Telkomsel sejak 2017 sebagai bentuk respon Telkomsel terhadap semakin masifnya penggunaan pesan instan di kalangan masyarakat. Sebelumnya, Veronika Telkomsel lebih dikenal sebagai mesin penjawab milik Telkomsel saat panggilan masuk tidak terjawab.

Tanya Veronika Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis chat yang diluncurkan oleh Telkomsel, guna memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel.

Hadirnya asisten virtual menjadi salah satu layanan Telkomsel untuk mengakomodir kebutuhan pelanggan untuk bertransaksi dan mengaktifkan layanan, di samping aplikasi MyTelkomsel, UMB (USSD Menu Browser), dan mitra Telkomsel. Layanan ini dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.

Tanya Veronika Asisten Virtual

Bagi anda yang ingin tanya Asisten Veronika Telkomsel, dapat menemukannya di berbagai platform, yaitu sebagai berikut:

Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi self-service MyTelkomsel ini dilengkapi dengan fitur asisten virtual. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus kamu lakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah.

Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, dan kamu akan dibawa ke halaman chat.

Untuk memulai percakapan, kamu bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapamu dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.

Situs Telkomsel

Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah.

Pada saat kamu klik logo tersebut, kamu akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapamu dan menanyakan namamu. Selanjutnya kamu tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.

WhatsApp Telkomsel

Kamu juga bisa menghubungi asisten virtual Telkomsel lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111. Kamu bisa mulai menyapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo”.

Nantinya Veronika akan membalas dan menanyakan apa kebutuhanmu. Bagi pelanggan pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.

Telegram Telkomsel

Penggunaan aplikasi Telegram makin masif di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir. Karenanya, Telkomsel turut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot).

Saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care kamu tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya kamu bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

Facebook Messenger Telkomsel

Asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel). Dengan klik tautan tersebut, secara otomatis kamu akan dibawa ke halaman chat Facebook Messenger.

Sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhanmu. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat ya.

LINE Telkomsel

Terakhir, kamu bisa menghubungi Veronika melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Kamu dapat menyampaikan kebutuhanmu dengan Veronika melalui kolom chat.

Buat kamu yang mau dapat informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa kamu akses juga selain layanan asisten virtual Veronika. Kamu dapat menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email cs@telkomsel.co.id, juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Dalam menggunakan layanan Virtual Assistant Telkomsel Pelanggan tidak diperkenankan untuk:

1.Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;

2.Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;

3.Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;

4.Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);

5.Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;

6.Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;

7.Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;

8.Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;

9.Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;

10.Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia

Disclaimer

1. Syarat dan ketentuan ini merupakan merupakan bagian yang tak terpisahkan dari ketentuan umum Produkdan/atau jasa dari Layanan Telkomsel yang tertera padahttp://www.telkomsel.com/customer-service/disclaimer/11022-Syarat-dan-Ketentuan-Penggunaan-Produk-Telkomsel.html(“Syarat dan Ketentuan Penggunaan Produk dan/atau jasa dari Layanan Telkomsel”). Untuk itu Kami menghimbau kepada Anda untuk membaca juga secara berkala “Syarat dan Ketentuan Penggunaan Produk dan/atau Jasa Telkomsel” sebelum mengakses LayananVirtual AssistantTelkomsel.

2. Dengan menggunakan layanan ini anda sepakat bahwa Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda terikat terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

3. Anda sepakat Telkomsel memiliki wewenang penuh untuk melakukan promosi, iklan-iklan dan/atau penawaran lainnya atas produk Telkomsel dan/atau produk pihak lain yang telah bekerjasama dengan Telkomsel kepada Anda sepanjang dipandang perlu.

4. Anda mengerti dan memahami bahwa anda bertanggung jawab penuh terhadap kerahasiaan data-data pribadi anda seperti namun tidak terbatas pada User ID (nomor MSISDN) dan/atau PIN t-Care yang telah diberikan.

5. Telkomsel tidak bertanggungjawab terhadap segala dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami oleh pengguna dan/atau pihak ketiga yang timbul sebagai akibat langsung ataupun tidak langsung dari penggunaan layanan Virtual AssistantTelkomsel sepanjang hal tersebut terjadi di luar kesalahan dan/atau kelalaian Telkomsel.

6. Telkomsel berhak untuk setiap saat mengungkapkan informasi apapun yang Anda berikan melalui layanan ini apabilahal tersebut diperlukan dalam rangka melakukan kepatuhan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dan Telkomsel tidak dapat dipersalahkan atas hal tersebut, termasuk atas seluruh dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami.

7. Telkomsel tidakbertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena ketidakmampuan atau kegagalan Anda untuk menggunakan/mengakses Situs, termasuk namun tidak terbatas pada seluruh informasi, materi, layanan, fasilitas ataupun hal lainnya yang disajikan dalam Situs.

8. Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena adanya pelanggaran atau akses tidak sah terhadap layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang terdapat dalam Situs yang dilakukan oleh pihak lain dengan cara yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

9. Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena adanyaForce Majeur, termasuk namun tidak terbatas pada kehendak Tuhan, bencana alam, kegagalan komunikasi, kesalahan system, tida tindakan pemerintah, perang, pemogokan buruh, huru-hara, vandalisme, terorisme atau lainnya.

10. Anda memahami dan menyetujui bahwa, meskipun Telkomsel telah mengambil langkah-langkah yang dianggap perlu untuk memastikan keamanan atas layanan ini, Telkomsel tidak dapat memberikan jaminan bahwa penggunaan layanan ini sepenuhnya terlindung dari virus, ancaman keamanan atau kerentanan lainnya.

11. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiaplinkke situs pihak lain yang terdapat dalam layanan ini tidak dimaksudkan untuk memperlihatkan bahwa Telkomsel menyetujui dan bertanggungjawab atas konten, materi serta isi dari situs pihak lain tersebut, dengan kata lain Telkomsel tidak bertanggungjawab atas konten dan/atau materi lainnya yang ada pada situs pihak lain tersebut.

12. Telkomsel akan senantiasa melakukan penyesuaian terhadap dinamika bisnis yang memungkinkan berdampak pada perubahan syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda, Telkomsel tidak bertanggungjawab kepada Anda dan/atau kepada pihak ketiga atas setiap dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami yang disebabkan oleh perubahan Syarat dan Ketentuan ini. Telkomsel menghimbau anda untuk melakukan pengecekan secara berkala terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

13. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap pelanggaran yang terjadi dalam menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel dapat berakibat pada tanggungjawab pibadi baik pidana dan/atau perdata, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia

(red/fid)